Anda mungkin berpikir saya akan mengatakan sesuatu seperti, “Pelanggan selalu benar.” Benar? Salah.
Saya memiliki banyak filosofi ketika berhadapan dengan pelanggan, tetapi saya pasti tidak percaya bahwa pelanggan selalu benar. Namun, ketika pelanggan salah, Anda harus menangani situasi dengan hati-hati.
Ada banyak jenis pelanggan dan masing-masing perlu diperlakukan dengan hormat dan pertimbangan tidak peduli betapa sulitnya mereka. Saya telah menemukan bahwa kebanyakan (tidak semua) orang dapat ditenangkan dari “kejahatan” mereka.
Saya dulu bekerja di kasino lokal kami dan saya akan judi slot terpercaya berurusan dengan semua jenis pelanggan. Kebanyakan dari mereka sangat menyenangkan seperti dalam bisnis IM, tetapi ada beberapa yang sangat sulit. Ada suatu malam ketika saya berhubungan dengan wanita yang sangat sulit ini yang, tentu saja, sedang mengalami nasib buruk. Dia hanya sedikit bercinta” dan menyalahkan kasino!!
Saya dengan tenang namun tegas berbicara dengannya dengan cara yang meyakinkan dan penuh hormat setiap kali saya datang. Saya perhatikan bahwa setiap kali saya berbicara dengannya, dia menjadi semakin santai dan terkendali. Sampai akhirnya, nanti malam, saya masuk ke Ladies Room dan siapa yang harus ada di sana, tapi nyonya susah! Nah, ketika saya masuk, dia meledak, ” Itu dia. Ada gadis yang sangat baik kepada saya sepanjang malam dan membuat saya merasa jauh lebih baik”! Dia tidak bisa lebih bersyukur. 😉
Sekarang ini tidak akan terjadi setiap kali Anda bertemu dengan pelanggan yang sulit, tetapi itu bisa sering terjadi. Perlakukan orang dengan hormat, kebaikan dan pertimbangan dan lebih sering tidak, Anda akan dapat menenangkan pelanggan yang tidak puas dan suka berperang. Dengarkan pelanggan dan beri tahu mereka bahwa Anda akan melakukan segala kemungkinan untuk menyelesaikan masalah. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli!
Anda harus benar-benar peduli dengan pelanggan Anda dan peduli untuk memastikan mereka puas dengan Anda dan layanan dan/atau produk Anda. Jangan hanya menganggap pelanggan sebagai penjualan lain.
Jika Anda mendapatkan pelanggan jahat selamanya yang tidak akan terhibur apa pun yang Anda lakukan, jangan kehilangan kendali atau tenggelam ke level mereka. Tetap tenang tapi tegas. Pelanggan tidak selalu benar tidak peduli seberapa banyak mereka berpikir tentang mereka. Bersikaplah sopan dan santun.
Sejak saya online, saya hanya bertemu sekitar tiga pelanggan dari tipe yang selalu jahat. 😉 Saya melakukan yang terbaik, tetapi tidak berhasil. Jadi saya tidak punya pilihan selain mengirim mereka dalam perjalanan. Saya membela diri saya sendiri dan untuk MOE dan tidak menghina mereka dengan cara apa pun. Tapi seperti yang kita tahu, tidak ada yang menyenangkan beberapa orang.
Saya akan mengatakan bahwa 99% orang yang saya temui online benar-benar luar biasa! Mereka membuatnya mudah untuk memperlakukan mereka dengan hormat dan sopan. Saya, yang telah sangat pemalu sepanjang hidup saya, suka bekerja dengan orang-orang dan menikmati berinteraksi dengan mereka secara online dan offline. Saya pikir semua (hampir semua) orang baik dalam satu atau lain cara dan pantas diperlakukan seperti itu.
Inilah mengapa saya melakukan bisnis dengan moto: Perlakukan orang lain seperti Anda ingin diperlakukan dan Jujurlah pada diri sendiri dan pelanggan Anda!